高?；鹌淳蜆I(yè)率 提升“軟技能”是妙招

什么是“軟技能”?

那么究竟何為軟技能，它包含哪些能力，如何定義軟技能呢?納恩博士認為美國勞工部的職能模型整合平臺為“軟技能”提供了最佳定義。該整合平臺是一個基于互聯(lián)網(wǎng)的研究工具，描繪了在職場中取得成功需具備的基礎(chǔ)和技術(shù)知識、技能和才能，是依據(jù)眾多雇主和教育工作者的反饋所創(chuàng)建的。該整合平臺的基礎(chǔ)是軟技能的個人績效能力提升，包括人際交往技能、誠信品質(zhì)、職業(yè)精神、進取心、可靠性和終身學習能力。美國勞工部對軟技能的具體定義是，“所有人一生中必不可少的個人屬性。個人績效能力通常被稱為‘軟技能’，這些技能通常在家庭或社區(qū)環(huán)境中習得，并在學校和工作中得到加強和磨煉。這些技能代表了個人屬性?！?

這個定義看起來相當直白，但同時也帶來了需要高校思考的問題：是否可以培養(yǎng)學生這些軟技能?如果可以，高校該如何對學生進行有效的軟技能的培養(yǎng)?

社會學家和人類學家通常認為，社會化是指作為獲得成為社會功能成員所必需的技能的終身過程。無論人們在社會中扮演什么樣的角色，父母、普通職員或是政治家，例如人際交往技能、協(xié)調(diào)安排能力、時間管理能力等軟技能，對于達到和提升個人績效都是尤為必要的。而事實上，這些軟技能可以在家庭、學校、社區(qū)和各類社會機構(gòu)中習得，因此毫無疑問，這些能力是可以培養(yǎng)和學習的。

不過當大學生進入高等教育機構(gòu)時，他們已經(jīng)在很大程度上被社會化了。他們的習慣、喜好、性格以及行為深深植根于他們以往的個人經(jīng)歷與經(jīng)驗中?？梢哉f大學生在課堂上展示出來的良好的軟技能可能更多的是從其父母、中小學教育和其他經(jīng)驗中獲得的。但是這并不意味著高等教育機構(gòu)不需要向?qū)W生教授軟技能，恰恰相反，高等教育院校尤其需要通過提高軟技能教育意識，以及與學生溝通并強化學生對軟技能提升的期望，從而提升學生的軟技能，增加學生畢業(yè)后順利就業(yè)的可能性。

“軟技能”如何培養(yǎng)?

美國著名智庫布魯金斯學會2019年的一項研究同樣也顯示，具有良好軟技能的學生更容易從大學畢業(yè)，更大比例的畢業(yè)生從事全職工作，并且薪水也更高。但當下大學生的軟技能水平，并不樂觀。

以麥可思調(diào)研數(shù)據(jù)為例，麥可思參考美國SCANS標準，把基本工作能力分為35項。這35項基本工作能力又可劃歸為五大類型，分別是理解與交流能力、科學思維能力、管理能力、應(yīng)用分析能力和動手能力。具體對2019屆本科畢業(yè)生各項基本工作能力的重要度和滿足度進行深度分析可以看出，2019屆本科畢業(yè)生在理解交流能力中最重要的是有效的口頭溝通能力(重要度為76%)，其滿足度為83%;科學思維能力中最重要的是科學分析能力(重要度為68%)，其滿足度為82%;管理能力中最重要的是談判技能和說服他人能力(重要度均為75%)，其滿足度分別為77%和73%;應(yīng)用分析能力中最重要的是疑難排解能力(重要度為74%)，其滿足度為78%。

高校究竟如何培養(yǎng)大學生的軟技能呢?其實高校里的一般課程，不少教師在其教學環(huán)境都會要求學生參與小組項目，進行角色扮演，討論案例研究，以此培養(yǎng)學生有效的軟技能水平。納恩博士認為，課堂上這些活動越常規(guī)化，學習環(huán)境則越能夠促進大學生軟技能的培養(yǎng)和提升，且學生在一門優(yōu)質(zhì)課程中堅持的時間越長，軟技能發(fā)展的機會則越多，即兩年至四年的課程相比短期的培訓對軟技能的發(fā)展更為有利。

不過納恩博士還指出，雖然在大學課堂上模擬場景的學習行為是一個重要策略，但是課堂外的體驗式學習的作用可能更為強大。譬如通過參與社會實踐，學生能夠更好地與雇主直接互動，快速成長。納恩博士基于其工作經(jīng)驗和研究，提到了印度關(guān)于大學生軟技能的研究結(jié)果。在該項研究中，研究人員對學生、教師、專業(yè)人士和致力于學生軟技能開發(fā)的專家進行調(diào)查，通過訪談和觀察的方式，開展了一項綜合研究。該研究考察了大學本科生和研究生水平的通識教育課程和專業(yè)課程。當被問及培養(yǎng)教授軟技能的最佳學習方法時，參與者列舉了許多教學方法，但是在學生發(fā)展軟技能的學習方法排名方面，前五種方法是體驗式學習(80%)、角色扮演和演示(74%)、團隊協(xié)作模式(70%)、案例研究和問題解決(68%)、課外活動(62%)。

該研究建議同時使用多種方法，以發(fā)展學生不同的軟技能，不過體驗式學習被認為是其中最為有效的方法。此外研究人員還發(fā)現(xiàn)，應(yīng)根據(jù)學生不同的先備知識、基本技能、個人背景以及學習風格，對其采用相適宜的特定方法。

“軟技能”培養(yǎng)的S-CAP方案

為了更好地向客戶提*品和服務(wù)，雇主當然期望自己的員工既有硬技能又具備軟技能。而職場員工只有將硬技能與軟技能相融合，才能從同事群中脫穎而出。為提升學生軟技能，美國萊因哈特大學為學生制定了專項培養(yǎng)計劃，使學生在就業(yè)市場上比同齡人更具優(yōu)勢。概括而言，萊因哈特大學的新方案是努力通過研討會將學生的軟技能進行量化，鼓勵那些能夠在傳統(tǒng)大學課程以外獲得軟技能的學生。

萊因哈特大學的軟技能培養(yǎng)方案叫作“戰(zhàn)略性職業(yè)優(yōu)勢平臺”(Strategic Career Advantage Platform，學校將其簡稱為“S-CAP計劃”)，且已于2019年秋季推出。自S-CAP計劃實施以來的每個月，萊因哈特大學都會舉辦一場研討會，每個研討會專注于不同的主題。例如2019年1月舉辦的一場歷時4小時的研討會，側(cè)重于學生的情商培養(yǎng)，其他研討會的主題涵蓋印象管理、溝通傾聽和協(xié)調(diào)能力等多方面。

“研討會結(jié)束時，我們并不會對學生進行統(tǒng)一的問答題測試，而是會引導學生寫下他們的所思所想，例如通過研討會學到了什么，他們應(yīng)該如何與雇主進行真實的溝通，等等?！比R因哈特大學校長基那·馬拉德說道。除此之外，學校的職業(yè)服務(wù)主管佩吉·柯林斯·費赫利全程參與各個主題研討會，并將這些研討會的信息轉(zhuǎn)化為學生的求職簡歷材料和求職談話要點，其中很大一部分將涉及模擬面試的問題。萊因哈特大學的S-CAP計劃希望學生能將軟技能應(yīng)用到現(xiàn)實生活中去，例如沖突解決，調(diào)解和傾聽，在他們的求職面試和日常工作中有意識地去運用這些能力。當學生堅持參與5次研討會后，即可得到一枚獎?wù)拢诋厴I(yè)時可將其佩戴在畢業(yè)袍上以示成就。

美國Lumina教育基金會戰(zhàn)略總監(jiān)安柏·加里森·鄧肯表示，她經(jīng)常聽到不少雇主說，他們不在乎學生是通過學術(shù)課程、實習或任何其他方式獲得良好的軟技能，他們在乎的僅僅是學生是否真的擁有良好的軟技能。而對于萊因哈特大學的S-CAP計劃，美國咨詢公司Merit的總裁和創(chuàng)始人柯林·馬修斯則坦言，“有些雇主喜歡雇用體育運動學生，因為他們知道這些學生紀律嚴明，精神較為專注，并且在時間要求比較嚴苛的情況下仍能很好地平衡時間。還有些雇主喜歡雇用在上學期間從事過*工作的學生和家庭第一代大學生，因為那些學生比較堅強和勤奮。萊因哈特大學試圖通過S-CAP計劃向?qū)W生教授生活技能，而這些生活技能是幾十年來雇主挑選申請人時尤為看中的技能。”與此同時，作為用人單位的雇主，馬修斯建議所有高校積極尋找與雇主溝通的恰當方式，向他們表明本校的學位是具有價值的，學校重視軟技能的培養(yǎng)，學生是具備良好的軟技能的。

數(shù)據(jù)鏈接

根據(jù)麥可思對中國2019屆本科畢業(yè)生三年后的“職業(yè)能力”與“職業(yè)素養(yǎng)”的研究可以看出，2019屆本科畢業(yè)生三年后認為各項職業(yè)能力的重要程度中，持續(xù)學習能力(85%)最重要，其后是自我定位能力(62%)、職業(yè)規(guī)劃能力(60%)、資源掌控能力(54%)。2019屆本科畢業(yè)生三年后認為各項職業(yè)素養(yǎng)的重要程度中，職場中壓力承受和環(huán)境適應(yīng)能力(均為76%)最重要，其后是協(xié)作解決問題能力(72%)、信息獲取和選擇能力(64%)、責任約束感(57%)等。